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媒體報導曝光:20171130遠見雜誌─ friDay購物 不死守SOP 把客人變鐵粉

才剛來到位在內湖的遠時數位科技辦公室,董事長林幼玲就帶著《遠見》記者眺望辦公室外的無敵景觀,「一過來我就把最好的辦公室給員工,讓他們每天上班時都能有好心情,」她解釋。

今年,遠東集團旗下兩個電商平台,遠傳子公司時間軸friDay和亞東電子商務GoHappy整併,時間軸成為存續公司,更名為遠時數位科技。GoHappy員工因此搬至內湖辦公室,林幼玲走到哪,指著好幾個地方,邊說還要改裝,讓品牌更具競爭力。

由於合併期間為7月,《遠見》神祕客抽查時間為合併後,但並未因處在合併初期而大亂陣腳,反而拿下首獎,實屬不易。

林幼玲笑說,friDay服務會得名一點都不意外。就拿客服中心來說,是由集團內的子公司遠興聘用,而遠興同時訓練遠傳的客服人員,等同friDay的服務是以電信等級的水準來看待。

營運管理事業處總監吳佩璇解釋,遠興共有40席的friDay客服,新進的客服至少訓練一個月才能上線,上線後指派資深員工指導。不只如此,為了再把關客服品質,friDay更有五名客服員,專門控管這40名客服,抽查內容,進一步維持服務品質。

林幼玲也常與同仁分享一個故事,2000年時,她曾經營過美而美早餐店,起初外界都看衰,但收到抱怨後,她開始改良餐點,將餐點分量升級,找更好的供應商,之後,早餐店門庭若市,來的熟客都是當初抱怨的客人,讓她三年賺了500萬元。

從中她體會出,服務不像其他產業,一定要遵照SOP,可以靠著替客人想更多,讓客戶成為死忠常客,其實,這也成了friDay的服務DNA。

因此,不計成本只為服務顧客的故事,時常在friDay發生。不久前,客服接到電話,客戶表明想下訂一項產品,但隔天就要出國,送貨根本來不及,但客服並未回絕,經過主管授權後,竟親自到供應端取貨,自己送到客戶家裡,客戶感謝不已。

還有一名客戶在friDay買了一支手機,使用八個月後無端損壞,自行到品牌端維修,損壞原因是手機出廠時的瑕疵,但竟被告知仍要收維修費。客戶打到friDay抱怨,雖已過鑑賞期,但friDay仍代表客戶與廠商溝通爭取到免費維修,客人十分感動。

林幼玲深信,讓自家客服人員自由發揮,不用太多管理,就能做得比她想像的更好,且創造更多的死忠粉絲。

媒體報導曝光:20160802旺報 背債書店 靠直播華麗翻身 閱樂書店將「書沙龍」線上作業 結合電商創造雙贏

「思考書店的本質,讓書延伸出更大的效應,我們能做些什麼?」位於松山文創園區的閱樂書店,去年11月起,由曾擔任《書店裡的影像詩》行銷統籌,夢田文創StoryLab總監的蔡瑞珊接手後,面對高達470萬的債務,抱著破斧沉舟的決心,嘗試將線下的「書沙龍」線上直播,並與電商結合,創造雙贏的獲利模式。

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媒體報導曝光:20151224自由時報 【網路特搜】 3C-辦公室小物千元搞定 療癒系耶誕禮

friDay購物「犒ㄅㄟ聖誕節」交換禮物大調查發現,3C商品不分性別為網友心目中交換禮物的首選,從friDay購物站上3C熱銷排行觀察,體積小、日常實用性高、具特殊顏色與造型,以及有感於超值好康的禮品最受網友青睞,而價位從數百元至上萬元皆有。friDay購物特別設立「聖誕節Ready購」活動專區,除了精選TOP熱銷買1送1優質商品外,並推薦從$500至$3000以上不同價位的特惠優質禮品,提供每到聖誕節就深陷於不知該買什麼禮物困擾的消費者參考。

20151224自由時報 【網路特搜】 3C-辦公室小物千元搞定 療癒系耶誕禮

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不再冷颼颼!掌握6要訣,冬天進補煲湯去

天氣冷颼颼,除了相約朋友或家人吃頓火鍋或是羊肉爐。其實更好的選擇是來碗熱騰騰的煲湯,不僅身體溫暖,更加養身;而且自己下廚還能選擇好一點的食材,在這食安風暴影響下,更是對自己和家人健康的一種保障!

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影音浪潮強勢崛起|下一個Vlogger新勢力就是你!

在Youtube的興起加上Facebook的擴散下,許多喜愛分享的部落客(Blog)漸漸轉變成以影音分享為主的「影音部落客(Vlogger)」,用更精彩豐富的畫面取代文字,吸引更高的流量與人氣。

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目前平均每分鐘有超過100小時的影音,源源不絕地上傳Youtube,直接上傳Facebook的原生影音更是急速上升中。有資深媒體人認為,網路影片將會取代電視節目成為主要收視來源、搶走絕大部份觀眾的眼球,因此我們可以大膽預測:新世代的眼球經濟,Vlogger已經贏在起跑點上!

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想要用更活潑易懂的形式做出生動的教學嗎?想和你的粉絲分享更多新奇有趣的內容嗎?經營Vlog絕對是個好選擇!

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好內容帶來高人氣|超夯部落格養成術之我要成為優質部落客!

從網路普及和電商興起,就有熱心網友會在各個論壇或BBS分享購物心得或是食記、遊記,或開設個人部落格做為自己的小小基地,將許多體驗或心情以一篇篇文章記錄下來,分享給大家。久而久之,一些人氣較高的部落格主,成為網路上的意見領袖,甚至以此為職,成為一名專業的「部落客」。

而近年來,因為社群媒體的發達,也有愈來愈多人加入部落客的行列,秉持著好東西與好朋友分享的心情,投注許多時間心力經營部落格。

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但同時,內容農場當道,搶走了大多數網友的眼球,更瓜分了許多流量。身為部落客,認真實在地體驗產品與服務、拍照片、寫心得,生產一篇圖文並茂的文章要花費大量時間心力,但部落格卻常常乏人問津,真的是一件很讓人氣餒的事情…

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